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(3) Dr. SAM se réserve le droit de suspendre et de modifier à tout moment toutes les offres disponibles sur www.drsam.de. Dr. SAM vous en informera dans un délai raisonnable.
(4) En cas d'utilisation intentionnelle de l'abonnement VideoVet Flat résiliable mensuellement ou trimestriellement comme consultation unique, nous nous réservons le droit de facturer a posteriori le montant total de la consultation unique.
(1) Vous avez l'obligation de garder votre mot de passe pour vous et de le protéger contre l'accès de tiers. En outre, vous êtes tenu d'informer Dr. SAM si vous apprenez que votre mot de passe est utilisé par des tiers sans votre accord. Dr. SAM se réserve la possibilité de désactiver votre accès aux parties du site web www.drsam.de nécessitant un enregistrement, dès qu'elle soupçonne que votre mot de passe est utilisé par un tiers ; dès que cela se produit, vous serez informé et un nouveau mot de passe sera mis à votre disposition, à moins que vous n'ayez sciemment contribué à l'abus. En outre, vous avez la possibilité de modifier vous-même votre mot de passe dans la rubrique "Mon compte" ; pour des raisons de sécurité, il convient de le faire régulièrement.
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(5) Afin d'éviter toute perte de données, Dr. SAM vous recommande de faire votre propre copie de sauvegarde sur votre support de données.
(1) Il vous est interdit de réserver des rendez-vous pour des tiers.
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(3) Les rendez-vous que vous avez réservés sont obligatoires et doivent être respectés. Si Dr. SAM remarque que vous ne vous présentez pas souvent à des rendez-vous, Dr.
(4) Un rendez-vous de consultation est valable pour un animal. Si vous avez besoin de la consultation d'un vétérinaire pour plus d'un animal, vous devez réserver différents rendez-vous. Un abonnement Video Flat séparé est nécessaire pour chaque animal.
SAM n'agit pas en tant que vétérinaire et ne fournit pas lui-même de prestations vétérinaires. Seuls les vétérinaires qui assurent les rendez-vous réservés s'en chargent.
(1) Notre chat vétérinaire KI sert uniquement à des fins d'information et ne remplace pas les conseils d'un vétérinaire professionnel ou les soins médicaux. Les informations fournies sont basées sur des connaissances générales et ne peuvent pas être remplacées par un vétérinaire agréé ou un professionnel de la santé.
(2) L'utilisation de ce chat vétérinaire IA se fait à vos propres risques. Ni les développeurs ni le fournisseur de ce service n'assument la responsabilité des décisions ou des actions basées sur les informations obtenues ici. Pour un diagnostic, un traitement ou des soins précis de votre animal de compagnie, vous devez toujours consulter un vétérinaire qualifié.
(3) Cette application d'IA ne peut pas traiter les urgences. En cas d'urgence médicale ou de problèmes de santé aigus de votre animal de compagnie, consultez immédiatement un vétérinaire ou adressez-vous à une clinique vétérinaire.
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(1) Si vous ne remplissez pas vos obligations vis-à-vis de ces CGU, Dr. SAM a le droit de bloquer et de désactiver le compte et de le supprimer en cas d'infraction manifeste. D'autres mesures de protection de Dr. SAM sont également autorisées, dans la mesure où il existe une raison de protection. Ces mesures s'appliquent également en cas de suspicion de violation des CGU.
(2) En cas de violation des CGV, vous êtes responsable de tous les dommages qui en résultent. SAM est libéré de tous les frais et infractions que vous avez causés et qui sont le résultat d'une violation des CGV. Dr. SAM se réserve le droit de faire valoir d'autres droits.
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(2) Ni Dr. SAM ni aucune autre partie impliquée dans l'élaboration, la production ou la mise à disposition des Services n'est responsable de dommages consécutifs accessoires, spéciaux, exemplaires, ou de dommages pour perte de bénéfices, perte de chiffre d'affaires, perte d'économies, perte d'opportunités commerciales, perte de données ou de bonne volonté, interruption du Service, dommages informatiques, ou de pannes de système, ou de frais de remplacement de quelque nature que ce soit, découlant de ou en rapport avec ces conditions ou de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser les services ou les contenus, indépendamment du fait qu'ils soient basés sur la garantie, le contrat, l'acte illicite (y compris la négligence), la responsabilité du fait des produits ou toute autre théorie juridique. et indépendamment du fait que Dr. SAM ou une autre partie ait été informée ou non de la possibilité d'un tel dommage, même s'il s'avère qu'un recours limité défini dans les présentes a manqué son objectif essentiel. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages indirects ou accessoires, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à elles.
(3) En aucun cas, la responsabilité totale de Dr. SAM découlant de ou en relation avec ces conditions générales de vente ou de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les services ne dépasse le montant que vous avez payé à Dr. SAM pour l'utilisation des services ou cent euros (€100) si vous n'avez aucune obligation de paiement envers Dr.SAM, le cas échéant.
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(1) Le contrat relatif à l'ensemble des commandes et des commandes de produits est conclu soit avec Dr. SAM Germany GmbH, soit avec un partenaire de produits. SAM Germany GmbH n'est pas partie contractante de ces commandes, mais transmet uniquement les commandes du client au partenaire produit.
(2) Les demandes de produits postées ou communiquées constituent une offre ferme du client au partenaire contractuel susmentionné.
(3) Tous les paiements des clients pour la rémunération des commandes de produits sont effectués sur la base d'un contrat de prestations de services de paiement séparé entre Dr. SAM Germany GmbH, le partenaire de produits et le prestataire de services de paiement.
(4) Lors de l'achat, d'autres frais peuvent être demandés (par exemple les frais de livraison). Ceux-ci sont affichés dans le panier avant l'achat et dépendent du lieu de livraison. L'envoi vers l'Allemagne coûte 2,95€, vers l'Autriche 3,95€ et vers la France 4,95€.
(1) Si vous achetez un abonnement aux Services ou aux Produits (un tel achat, une "Transaction"), vous nous autorisez expressément (ou notre tiers de traitement des paiements) à vous facturer cette Transaction. Nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires pertinentes pour votre transaction, y compris votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration de votre carte de crédit et vos adresses électronique et postale pour la facturation et la notification (ces informations, "Informations de paiement"). Vous déclarez et garantissez que vous êtes légalement autorisé à utiliser toutes les méthodes de paiement représentées par ces informations de paiement. Lorsque vous initiez une transaction, vous nous autorisez à partager vos informations de commande et vos informations de paiement avec des tiers afin que nous puissions finaliser votre transaction et débiter votre mode de paiement pour le type de transaction que vous avez choisi (plus toutes les taxes et autres frais applicables). Il se peut que vous deviez fournir des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité avant de pouvoir finaliser votre transaction (ces informations sont incluses dans la définition des informations de paiement).
(2) Dans le cas d'un abonnement, les frais d'abonnement mensuels, majorés de toutes les taxes et autres frais applicables ("frais d'abonnement"), seront facturés le jour où vous achetez l'abonnement et à chaque période ultérieure (telle que décrite dans la commande). En achetant un abonnement, vous nous autorisez à effectuer des paiements récurrents et non remboursables, comme indiqué ci-dessous. Si vous achetez un abonnement, nous (ou notre tiers de traitement des paiements) vous débiterons automatiquement en utilisant les informations de paiement que vous avez fournies à la date de référence, jusqu'à ce que vous annuliez votre abonnement. En acceptant ces conditions et en choisissant d'acheter un abonnement, vous reconnaissez que votre abonnement dispose de fonctions de paiement récurrentes et vous acceptez la responsabilité de toutes les obligations de paiement récurrentes avant la résiliation de votre abonnement.
(3) L'abonnement a une durée initiale, comme indiqué dans le cadre du processus d'achat de l'abonnement Dr. SAM à l'intervalle choisi par l'acheteur (par ex. livraison mensuelle), l'acheteur fait, en cliquant sur le bouton " ACHETER MAINTENANT ", une offre juridiquement contraignante pour la conclusion d'un contrat de vente pour la livraison régulière de la marchandise/des marchandises concernées. La livraison de la marchandise/des marchandises sélectionnée(s) par Dr. SAM a lieu régulièrement à l'intervalle choisi par l'acheteur. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. L'auteur de la commande peut résilier le contrat jusqu'à deux jours avant la prochaine livraison régulière prévue, avec effet pour la prochaine livraison prévue après l'intervalle choisi par l'auteur de la commande. Pour résilier le contrat, il suffit de cliquer sur "Résilier" sur le site www.drsam.de. A partir d'un jour avant la prochaine livraison régulière prévue, la résiliation ne peut avoir lieu que pour la livraison suivante. SAM peut également résilier le contrat à tout moment avec effet à la prochaine livraison prévue après l'intervalle choisi par l'acheteur.
(1) Par le biais de l'abonnement Video Vet, un utilisateur peut réserver autant de consultations en ligne qu'il le souhaite auprès de Dr. SAM pour la durée de la période initiale convenue dans le cadre de l'inscription, tant que la règle de l'usage loyal s'applique. Si VOUS avez réservé une seule consultation, vous ne bénéficiez pas des avantages de l'abonnement Video Vet ni d'un nombre illimité de consultations en ligne incluses. Les règles d'utilisation équitable visent à garantir durablement que tous les abonnés peuvent obtenir rapidement et facilement une aide à la consultation. Dr. SAM souhaite mettre à la disposition de chaque membre une consultation immédiate avec un vétérinaire en cas de problème de santé.
Il y a violation des règles d'utilisation équitable lorsqu'un abonné utilise l'offre de manière excessive. Pour déterminer une telle violation, l'utilisation de l'offre par l'abonné concerné est comparée à des groupes de référence. L'abonné sera informé si, contre toute attente, une surutilisation existante et continue est constatée. La résiliation n'intervient qu'après avoir été informé d'une surutilisation. La possibilité de mettre fin au contrat constitue le dernier recours pour protéger la communauté des abonnés contre les augmentations de coûts.
Il y a également violation des règles d'utilisation équitable lorsque le conseil envisagé par les demandes n'offre manifestement pas de perspectives de succès suffisantes et semble téméraire. Il y a mutualité lorsqu'un abonné moyen, après une appréciation raisonnable de toutes les circonstances, s'abstiendrait de recourir à une consultation d'urgence (première consultation).
Les demandes hypothétiques et infructueuses dès le départ constituent également une violation des règles d'utilisation équitable si elles se répètent. Toutes les violations de l'une des règles d'utilisation équitable constituent un motif de résiliation extraordinaire. La résiliation ne concerne que l'abonnement. L'utilisateur peut ensuite continuer à réserver des consultations individuelles auprès de Dr.
(2) Les consultations standard selon la GOT sont comprises dans l'abonnement Video Vet. Les prestations spéciales qui prennent beaucoup de temps à nos vétérinaires, comme les deuxièmes avis (sur les analyses de sang, les radiographies, etc.) ainsi que les consultations spéciales(par ex. conseils nutritionnels, conseils comportementaux...) ne sont pas comprises dans l'abonnement. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur https://www.bundestieraerztekammer.de/tieraerzte/beruf/got/.
(3) L'abonnement est en principe lié aux animaux. Les extensions/mises à niveau explicitement réservées, qui étendent l'adhésion à plusieurs animaux, font exception. Nous demandons le paiement de frais pour l'utilisation des services (ou de certaines parties de ceux-ci) et vous acceptez de payer ces frais. Si vous souhaitez étendre votre abonnement à un animal, veuillez le signaler dans le chat.
(4) L'abonnement a une durée initiale mensuelle, trimestrielle ou annuelle, comme indiqué dans le cadre de l'inscription à l'abonnement Dr. Il se poursuit ensuite pour une durée indéterminée. Il peut être résilié à tout moment avec un préavis d'un mois. Pour résilier un abonnement, cliquez sur "Résilier" sur www.drsam.de.
(5) Une résiliation par Dr. SAM est possible à tout moment en cas d'abus de l'affiliation.
(6) L'éventuelle période d'essai gratuite/le droit de rétractation pour les membres expire dès qu'un membre réserve et prend le premier rendez-vous.
(1) Droit de rétractation : vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu avec l'abonnement dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer le présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (p. ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) Dr.SAM, Rethelstraße 47,40237 Düsseldorf.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
(2) Conséquences de la rétractation : en cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvoi des marchandises sont à notre charge.
Vous n'êtes tenu d'assumer la responsabilité d'une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation est due à une manipulation des biens qui n'est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
(3) Exclus de la rétractation : pour des raisons d'hygiène, un retour de nos marchandises n'est possible que si elles sont dans leur emballage d'origine fermé et à l'état neuf.
Dans le cadre d'un abonnement à un produit, la première livraison peut être retournée sans frais pendant le délai de rétractation légal. À partir de la deuxième livraison, le retour et le remboursement ne sont plus possibles.
(1) Vous pouvez annuler et mettre fin à l'enregistrement en supprimant le compte en envoyant un message au Dr. SAM à l'adresse www.drsam.de via le chat.
(2) Pour résilier votre abonnement à Dr. SAM, vous devez faire défiler la page de Dr. SAM jusqu'en bas et cliquer sur le champ "Résilier". Vous serez alors redirigé vers la page suivante. Veuillez remplir tous les champs avec soin. Une fois que vous avez rempli tous les champs et envoyé la résiliation, vous recevrez une confirmation de résiliation par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de mail, veuillez vous connecter à la fonction de chat sur notre site. Vous êtes responsable de tous les frais d'abonnement dus pour la période d'abonnement en cours à ce moment-là. Vous ne recevrez en aucun cas un remboursement partiel des frais d'abonnement payés au moment de la résiliation pour la période d'abonnement alors en cours. Si vous résiliez, votre droit d'utiliser les Services sera maintenu jusqu'à la fin de la période d'abonnement alors en cours et prendra alors fin sans frais supplémentaires.
(3) Le blocage du mode de paiement ou la suspension du paiement ne sont pas considérés comme une résiliation. L'abonnement doit être résilié activement comme indiqué ci-dessus.
(4) Dr. SAM a toujours le droit de vous résilier sans préavis pour un motif grave. Nous pouvons mettre fin à votre accès aux Services et à leur utilisation à notre seule discrétion, à tout moment et sans vous en informer.
(5) Après une résiliation, Dr. SAM se réserve le droit de bloquer, de désactiver et de supprimer le compte et les contenus associés.
Vous êtes responsable de tous les frais d'abonnement dus pour la période d'abonnement en cours à ce moment-là. En aucun cas vous ne recevrez de remboursement partiel des frais d'abonnement payés au moment de la résiliation pour la période d'abonnement alors en cours. Si vous résiliez, votre droit d'utiliser les Services sera maintenu jusqu'à la fin de la période d'abonnement alors en cours et prendra alors fin sans frais supplémentaires.
(6) Les cotisations ultérieures pour les produits et services sont dues le premier jour de la période de cotisation convenue. Le paiement est considéré comme ponctuel s'il est effectué à la date indiquée sur la facture de cotisation. Si la cotisation de renouvellement n'est pas payée à temps, le client est en retard de paiement sans qu'un rappel soit nécessaire. Si le client est en retard, il ou elle n'a plus accès aux produits et services qui comprennent un envoi de marchandises à partir du jour de l'échéance de la facture. Si le client est en retard, il dispose d'un délai de paiement d'un mois à compter de la date d'échéance de la facture. Si le délai de paiement s'écoule sans que la facture ouverte ait été réglée, Dr. SAM a le droit de résilier le contrat. Si le client règle la facture impayée, le contrat se poursuit.
(7) Après la résiliation, la suspension ou l'annulation des Services ou de votre compte, les sections 12 à 20 restent en vigueur.
(8) Pour la résiliation de l'adhésion, voir également le point 13.
(1) Aux fins des présentes Conditions, "texte de contenu" désigne les graphiques, images, musique, logiciels, audio, vidéo, œuvres d'auteur de toute nature et informations ou tout autre matériel affiché, créé, mis à disposition, transmis ou rendu disponible de toute autre manière par le biais des Services ; et "contenu utilisateur" désigne tout contenu que vous nous fournissez par le biais des Services (par exemple, des informations sur votre animal de compagnie).
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(p) encourager ou permettre à une autre personne de faire l'une des choses susmentionnées. Bien que nous ne soyons pas tenus de surveiller l'accès ou l'utilisation des Services, ni d'examiner ou de modifier le Contenu, nous avons le droit de le faire dans le but d'exploiter les Services, d'assurer le respect des présentes Conditions et de nous conformer aux lois applicables ou à d'autres exigences légales. Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de supprimer ou de bloquer l'accès à tout contenu (y compris, mais sans s'y limiter, au Contenu Utilisateur) à tout moment et sans préavis, en particulier si nous estimons, à notre seule discrétion, qu'un contenu est répréhensible ou enfreint les présentes Conditions. Nous avons le droit d'enquêter sur les violations des présentes conditions ou sur les comportements qui affectent les services. Nous pouvons également consulter les autorités chargées de l'application de la loi et coopérer avec elles afin de poursuivre les utilisateurs qui enfreignent la loi.
(1) Les services et le contenu sont fournis "en l'état", sans aucune garantie. Sans limiter la portée de ce qui précède, nous excluons expressément toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de jouissance paisible et de non-contrefaçon, ainsi que toute garantie découlant d'un usage ou d'une coutume commerciale. Nous ne garantissons pas que les Services répondront à vos besoins ou qu'ils seront ininterrompus, sûrs ou exempts d'erreurs. Nous ne garantissons pas la qualité, l'exactitude, l'actualité, la véracité, l'exhaustivité ou la fiabilité du contenu. Le contenu peut contenir des informations sur diverses conditions médicales susceptibles d'affecter votre animal de compagnie ; ces informations sont fournies à titre d'information uniquement et ne constituent pas des conseils médicaux.
(2) Tout conseil donné par un vétérinaire est uniquement destiné à vous aider à prendre une décision (c'est-à-dire à vous aider à prendre une décision vétérinaire). Les Services ne remplacent pas un examen personnel de votre animal de compagnie par un vétérinaire. La communication avec les vétérinaires via les Services est limitée par nature et n'inclut pas les mesures de sécurité et les procédures typiques des évaluations et des visites en personne. L'utilisation des Services ne crée pas de relation professionnelle de client entre vous et nous. Les communications avec des professionnels par le biais des Services ne sont pas confidentielles et ne sont pas soumises aux privilèges qui y sont associés. Les lois, règlements, autres autorités, normes, pratiques et procédures applicables à votre question ou situation spécifique peuvent varier en fonction de votre situation géographique et des informations généralement obtenues par une évaluation personnelle. Les vétérinaires disponibles via les Services peuvent être autorisés, certifiés, formés, employés ou expérimentés uniquement dans certaines juridictions ou dans certains domaines.
(3) Si vous pensez que votre animal de compagnie subit une urgence médicale, consultez immédiatement un service d'urgence vétérinaire approprié. Vous reconnaissez être le seul responsable de l'utilisation des Services et assumez tous les risques découlant de l'utilisation des Services.
Dr. SAM a le droit de modifier les CGV tant que vous n'êtes pas désavantagé de manière déraisonnable, si les CGV contiennent des lacunes ou des perturbations dans la relation entre l'utilisateur et Dr. Ceci est également valable si la modification ne présente pas d'inconvénients pour l'utilisateur, comme par exemple en cas de modification du processus d'inscription ou de Dr. Vous serez informé des modifications dans un délai raisonnable, avant l'entrée en vigueur des nouvelles CGV. Vous pouvez désactiver ou supprimer votre compte si les CGV sont inacceptables pour vous. Si vous continuez à utiliser l'offre de Dr. SAM après l'entrée en vigueur des nouvelles CGV, vous acceptez les nouvelles CGV. Les conséquences juridiques vous seront spécialement signalées.
(1) Accord intégral. Les présentes Conditions constituent l'accord complet et exclusif entre Dr. SAM et vous en ce qui concerne les Services, et ces Conditions remplacent tous les accords ou conventions antérieurs, oraux ou écrits, entre Dr. Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable par un arbitre ou un tribunal compétent, cette disposition sera appliquée dans la mesure maximale autorisée, et les autres dispositions des présentes Conditions resteront pleinement en vigueur et effectives. Vous n'êtes pas autorisé à céder ou à transférer les présentes Conditions, que ce soit en vertu de la loi ou d'une autre manière, sans l'accord écrit préalable de Dr. Toute tentative de votre part de céder ou de transférer ces conditions sans un tel consentement est nulle et non avenue. Dr. SAM peut céder ou transférer les présentes Conditions sans restriction. Sous réserve de ce qui précède, les parties, leurs successeurs et cessionnaires admissibles seront liés par les présentes Conditions et en bénéficieront.
(2) Notifications. SAM dans le cadre des présentes Conditions, y compris celles relatives à des modifications des présentes Conditions, seront transmises comme suit (i) par e-mail ; ou (ii) par publication dans les Services. Pour les notifications par e-mail, la date de réception est la date à laquelle la notification est transmise.
(3) Renonciation à des droits. Le fait que Dr. SAM ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes conditions n'est pas considéré comme une renonciation à un tel droit ou à une telle disposition. La renonciation à un tel droit ou à une telle disposition n'est valable que si elle est faite par écrit et signée par un représentant dûment autorisé de Dr. Sauf disposition expresse dans les présentes Conditions, l'exercice d'un recours par l'une des parties en vertu des présentes Conditions n'affecte pas ses autres recours en vertu des présentes Conditions ou autrement.
(1) Le tribunal compétent en cas de litige dans les présentes CGU est Düsseldorf, si le membre est un commerçant ou si le tribunal compétent général se trouve à l'étranger. Il en va de même si l'utilisateur transfère son domicile du territoire national à l'étranger après l'acceptation du contrat ou si son domicile n'est pas connu au moment où l'action est intentée.
(2) Le droit de la République fédérale d'Allemagne et la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises s'appliquent et le droit international privé allemand est exclu.
(3) Les autres dispositions ne sont pas affectées si certaines dispositions sont invalides.
Version : 01.09.2023
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